Ciberservicio postventa

Ya es algo habitual que cuando llamas al servicio de atención al cliente de una empresa te conteste una máquina.

Si desea información sobre una línea telefónica o ADSL pulse 1.
Si desea notificar un problema en su línea pulse 2.
Si desea realizar una consulta sobre facturación pulse 3.
Si desea hablar con un operador espere.
Si no desea nada, ni espere ni pulse nada, simplemente cuelgue.

Pero hoy he recibido una llamada .... de la que no sé que pensar.

Hace unos días tuve un problema en mi línea de Telefónica y llame al 1002 para notificarlo. Unos días después mandaron al servicio técnico a reparar la línea.

Hoy recibo una llamada del 1004, y cuando descuelgo un caballero muy amable me empieza a explicar algo así, como que llama para interesarse por el aviso de averia, porque es prioridad de Telefónica la satisfacción de sus clientes, y que le gustaría saber si la incidencia ha sido resuelta a mi entera satisfacción.

Sorprendido ante el inusual gesto de Telefónica, iba a contestar cuando me dice algo parecido a:

Si desea cerrar la incidencia pulse 1,
Si desea notificar que la incidencia sigue sin ser atendida pulse 2.

...

¡Me ha llamado una máquina! ¡Maldita sea!. No sé si sentirme agradecido o si sentirme ofendido. Desde luego me ha dejado descolocado.

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