Los diez mandamientos

Eric Schmidt (Director general de Google) y Hal Varian (profesor de Berkeley y asesor en Google) publicaron a principios de Diciembre en “Newsweek” las diez reglas de oro que usan en Google para gestionar a sus recursos humanos (a sus “trabajadores del conocimiento”). ¿Donde estaba yo, que no me había enterado?.

1. Contrata mediante un comité: Cuando se abre un proceso de selección al menos 6 personas de Google, tanto directivos como compañeros potenciales, entrevistan al candidato y todas las opiniones se tienen en cuenta. Aunque el proceso se alargue implicar a los trabajadores en el proceso de selección tiene innumerables ventajas.
   
2. Atiende a cada una de sus necesidades: Siguiendo el consejo de Drucker “Aparta de su camino cualquier cosa que les puede molestar”. Los programadores quieren programar no hacer la colada, por eso nosotros les facilitamos hacer ambas cosas. Google les proporciona un paquete estándar de beneficios sociales: comedores de lujo, gimnasios, cuartos para hacer la colada, salas de masajes, peluquerías, transportes gratuitos al trabajo, …
3. Júntalos en el mismo espacio: La mejor forma de facilitar que se comuniquen los programadotes pertenecientes a un mismo proyecto es colocarlos a muy poca distancia uno del otro. Virtualmente todo el mundo comparte una oficina, de esta manera cuando un programador necesita comunicarse con otro lo hace inmediatamente, sin usar el teléfono, sin los retrasos del correo electrónico, sin tener que quedar esperando por la respuesta.
4. Facilita la coordinación: Por el hecho de estar todos los miembros de un equipo agrupados, es relativamente fácil la coordinación del proyecto. Pero además cada trabajador tiene la obligación de enviar una vez por semana , por e-mail a sus compañeros, un resumen describiendo qué es lo que ha estado haciendo durante la semana. Así todo el mundo puede seguir lo que hacen los demás miembros del equipo y coordinar el flujo de trabajo.
5. Hazte el primer consumidor de tus propios productos: Los trabajadores de Google utilizan las propias herramientas de la compañía de manera intensiva. La herramienta más obvia es la propia Web, con una página interna para cada proyecto y cada tarea. También desarrollan herramientas internas para su trabajo que a veces se convierten en productos (probados internamente durante meses). Como por ejemplo el Gmail, que comenzó siendo un sistema de correo interno.
6. Estimula la creatividad: Los ingenieros de Google pueden dedicar un 20 por ciento de su tiempo a un proyecto de su elección. Por supuesto es sujeto a un proceso de aprobación, pero queremos permitir que la gente creativa sea creativa. Una de nuestras armas no-secretas es "la lista de correos de ideas", un buzón de sugerencias para toda la empresa, en donde todos pueden poner cualquier tipo de ideas (desde nuevos procedimientos de aparcamiento hasta la próxima “killer aplication”), la aplicación permite a todo el mundo comentar y puntuar las ideas, haciendo así que las mejores ideas lleguen a lo alto de la lista.
7. Esfuérzate en alcanzar consenso: “muchos son más inteligentes que unos pocos”, y por eso se solicitan una amplia cantidad de opiniones antes de tomar cualquier decisión. No creemos en el “héroe” que toma las decisiones, en Google, el papel de un directivo es el de agregador de puntos de vista, y no el que dicta las decisiones. Conseguir consenso a veces es un proceso lento, pero siempre genera mejores ideas y un equipo comprometido.
8. Don´t be evil! (¡No seas malo!). Mucho se ha escrito sobre el eslogan de la compañía, pero intentamos hacerlo realidad a todos los niveles, especialmente a nivel directivo. Como en todas las organizaciones, la gente se apasiona con sus puntos de vista, pero nadie lanza sillas como en otras famosas compañías. Nosotros fomentamos una atmósfera de tolerancia y respeto, y no una compañía llena de “yes men”(hombres “si_señor”).
9. Basa tus decisiones en datos. Casi todas las decisiones en Google se toman basándose en datos cuantitativos. Construimos sistemas para manejar información y no sólo en Internet sino también internamente. Hay docenas de analistas que se dedican a procesar datos de rendimiento y buscar tendencias. Tenemos un panel de control por cada negocio en que se nos va diciendo minuto a minuto donde estamos.
10. Comunicate de forma efectiva: Cada viernes celebramos una reunión en la que compartimos noticias, presentaciones, preguntas y repuestas (además de algo de comida y bebida). Esto permite a la dirección permanecer en contacto con lo que sus ‘trabajadores del conocimiento’ piensan y viceversa. En Google internamente existe una amplia difusión de la información y con muy pocas “fugas” al exterior. Al contrario de lo que muchos pueden pensar, nosotros creemos que lo primero causa lo segundo. Una mano de obra en la que depositas tu confianza es una mano de obra fiel y leal.

¡Bueno!, nada distinto a las empresas que vemos por aquí. ¿No?.

PD.: ¿Alguien sabe que hay que hacer para ir a trabajar a Google?